Il sig. Egizio Domenico, titolare di un tarallificio di Putignano, ha scritto al TGR Buongiorno Regione Puglia per illustrare le gravi problematiche insorte con il fornitore del gas, Enel Energia S.p.A.

Si tratta di un caso paradossale: il putignanese richiede di poter ricevere ogni mese la sua bolletta, però è da quasi un anno che non può sapere quanto consuma la sua attività e, inoltre, vive con l’incubo che arrivi una mega bolletta. Come è già successa lo scorso ottobre, quando di colpo si è ritrovato a pagare una cifra astronomica. Il sig. Egizio ha fatto di tutto per far valere le proprie ragioni, sommergendo di richieste l’Enel e rivolgendosi ad un avvocato, ma non c’è stato nulla da fare.

IL CASO - Il sig. Egizio Domenico è cliente di Enel gas dal 2008, ma i problemi sono iniziati a maggio 2009, quando il titolare del tarallificio chiama l’assistenza, considerando di pagare troppo poco. L’Enel gli risponde di non essere un loro cliente. Una stranezza, poiché fino a quel momento aveva pagato regolarmente tutte le bollette di Enel Gas.

Da quel momento, le bollette non arrivano più, fino a quando gli viene recapitata una bolletta da 22mila e 500 euro. Il titolare non paga la fattura e inizia una battaglia con i call center di Enel gas per ricevere le dovute motivazioni. Il proprietario, assieme ai suoi legali, chiede la rateizzazione del debito, ma nessuno riesce a dirgli cosa sta accadendo.

L’11 gennaio 2010 al danno si unisce la beffa! “Senza nessun avviso – afferma il titolare – in piena lavorazione ci hanno staccato la fornitura di gas e siamo rimasti per ben 5 giorni senza lavorare, perché hanno impiegato quasi una settimana per riallacciare il gas.”

Dopo il disagio arrecato, arriva una lettera di scuse dell’Enel, nella quale ci annuncia che il pagamento rateizzato era stato accolto. Sembrava tutto risolto, ma invece il sig. Domenico non ha ancora ricevuto nessuna bolletta.

“Vorrei avere la mia fattura mensile e pagarla. – dichiara Domenico Egizio - Non voglio ricevere una mega fattura dopo mesi, e che per pagarla bisogna fare i salti mortali.”

L’ENEL RISPONDE - Il Tgr ha intervistato Donato Leone, responsabile relazioni esterne Enel Area Sud, per comprendere cosa è successo:  “Al nostro cliente, si è verificato un errore informatico, che ha provocato il blocco della fatturazione di alcuni mesi”. Perché tutto questo tempo? Per un azienda, come la nostra, che gestisce 30 milioni di clienti, di cui 2 milioni di clienti gas, e con dei sistemi tanto complessi e sofisticati, capita che ha volte il sistema si imbatta in qualche errore.”

Come prevedete di risolvere la vicenda?
“Intanto, al nostro cliente abbiamo il dovere di porgere le nostre scuse. Per cui, trattandosi di un caso particolare, lo inviteremo nei prossimi giorni nei nostri uffici, per definire questa vicenda assieme.”

Il lieto fine, meno male, ci sarà, ma il sig. Egizio Domenico si chiede: “Come mai non sono riuscito a risolvere il mio problema, senza dover invocare l’intervento delle telecamere della RAI?”